常见问题

觅海宝客户服务Q&A


我们是英国伦敦Innospira有限公司并经营本网站(mihaibao.com) (以下称为”网站”,“觅海宝”,“觅海宝网站”, “我们”),着力为大家 (以下称为”您”,”各位 ”,”觅粉”)带来最前沿的欧美时尚单品 (以下称为”商品”,”宝贝”), 为您带来有趣的购物 (以下称为”觅宝”)体验。


如何觅宝

1. 如何在觅海宝网站购买商品?

在新觅粉开始浏览网站之前,建议阅读条款及条件。注册后,即刻开启觅宝旅程,把宝贝装进购物车,就去下单吧。

这是一场宝贝漂洋过海的旅程:

宝贝加入购物车 — 宝贝结算 — 确认订单信息 — 确认支付信息 — 觅海宝订单确认 — 相关欧美商家确认 — 相关欧美商家发货 — 海关清关 — 游历祖国河山 — 宝贝到家。

2. 我要注册一个账户才能在觅海宝上购物吗?

Yes! 觅海宝重视每一位觅粉的互动和感受,为了让您体验更多购物乐趣,我们推荐您在手机端APP用微信和微博的便捷登陆。

3. 在网页上怎么快速搜索浏览宝贝?

当您明确商品信息时,请直接输入到搜索栏;

您也可以点击<服饰><箱包><鞋履>下的<所有>,在随后陈列的商品列表中, 用网页左侧的类别和品牌进行筛选。

4. 怎么知道哪一些商品还有货?

觅海宝网站上没有显示<售罄>的商品都有货,但请以实际下单时的情况为准。

5. 为何我之前看到的商品一会儿就没有了?

我们的时尚编辑搜罗的是来自全球最新潮的高质量设计师品牌, 这些设计师品牌为了保证质量与原创性, 大多数的商品生产数量也特别有限。

我们的网站与各供货商实时更新商品库存情况,如果商品在同一时间在供货商官网被别的客人先购买,手快有手慢无,既有可能导致存货信息不精准。

6. 你们能预留我购物车里的商品,之后再购买吗?

I’m so sorry,觅海宝是零库存大数据平台。觅粉看中的单品如果库存紧俏,只能先购先得 (卖萌,耸肩)。

7. 我要的宝贝显示已謦售,请问网站会不会再进货?

如果您心仪的宝贝已謦售,您先把它加入心愿单,再跟觅海宝客服留下您的邮件地址及宝贝信息。

一旦重新上架,我们将在第一时间通过你想要的形式告诉您。

8. 网站会不会有新的品牌商品上线?若有,那何时上线?

我们的创意团队一直在发掘扩充更多更好的合作品牌商,因此网站会不定期推出新的品牌和商品。

同时我们也会不时通过市场调查形式来进一步了解顾客的需求。比如您可以向我们客服留下您感兴趣的品牌信息,觅海宝将在把它们拉入伙的第一时间通知您。

9. 我收到的包裹会是什么样子?

我们的所有包裹将遵循各合作的欧美供货商的原创包装,让您拆开来自不同电商的包裹时感受变换带来的乐趣。

10. 如何知道我购买的商品是否合身?

每一件在觅海宝上架的单品都有尺码对照表。当您在浏览单品时, 您可点击位于尺码选择上方的尺码指南链接查看尺码对照表。若您仍有疑问,请联系我们的客户服务团队。

11. 可以在我的订单上提出特殊要求,譬如要求修改尺寸吗?

Sorry~ 觅海宝只是欧美时尚与lifestyle的搬运工。

12. 觅海宝提供私人购物顾问服务吗?

Yep,欢迎各位觅粉来向我们咨询。

13. 能给我提供更多宝贝信息吗?

觅海宝为您在页面上每件宝贝的右侧提供了不同国家的尺码详情,商品描述,成分和护理信息。如有其他信息要求,请及时让我们知晓。

14. 怎么可以找到觅海宝客服?

您可以通过(1)APP在线客服,( 2)微信公众号(3)邮件联系到我们;

关注微信公众号 <觅海宝> 在 <更多讯息> 里的 <联系我们> 找到我们,或直接给我们留言;

微信公众号: mihaibao88 加V的喔

邮箱地址: service@mihaibao.com


支付信息

15. 觅海宝网站接受哪些方式支付?

觅海宝目前接受觅宝们的Visa卡、MasterCard、American Express, Discover, JCB, Diner’s Club, Paypal以及你们最熟悉的支付宝 Alipay。

觅粉请留意,部分银行卡有可能需要您输入发卡银行的认证信息。

16. 在觅海宝上使用信用卡安全吗?

您的信息被我们列为TOP 1 机密。您下单的信息在传输到我们觅海宝之前会被一个叫SSL安全套阶层的加密技术保护不被识破,且觅海宝服务器不会储存您的信用卡数据信息。

17. 网站是以什么货币单位结算?

觅海宝一心一意为独具慧眼的觅宝们输入国际最前沿时尚单品,所有商品均已换成人民币,您只需支付人民币即可。

18. 如果我有美金账户的信用卡,我能用美金支付吗?

I’m so sorry,觅海宝目前暂不支持美金结算和支付。

19. 我的支付为什么会被拒?

支付不成功可能会有以下几种情况:

1) 使用360浏览器,觅粉更换其他浏览器试试;

2) 浏览器浏览痕迹冲突,清除浏览痕迹就可以了;

3) 卡面额度不足也会被拒,不能透支消费。

20. 我能电话下单吗?

Oops,觅海宝暂时无法为您电话下单,请海涵。但如果您在线支付过程遇到问题,欢迎您随时联系我们客服,我们一定会第一时间为您解决问题。

21. 网站何时从我的账户中扣除货款?

如果觅粉用的银行借记卡, Paypal或支付宝,一般付款将立即处理,在所有信息得到确认后,您将收到一封订单确认邮件。此时,如果觅粉在下单后的三小时内联系我们要求取消订单,我们会以您原有的支付形式将全额退款退还给您。

如果觅粉刷的信用卡,我们通常会在确认订单以及准备发货后从觅粉的账户内扣款。请觅粉注意,发卡行很可能将这比付款暂时冻结起来,因此如果您在订单处理之前决定取消订单,觅海宝将无须进行额外的退款操作。

22. 我的个人资料是否保密?

您的信息被我们列为TOP 1 机密,绝对不会在未经您批准的情况下透露您的个人信息。

请查看觅海宝APP的<隐私>及<条款>了解更多相关信息。


运费配送

23. 运费用是多少?

觅海宝平台上所有商品均享受零运费服务。

24. 我能自己选择快递公司吗?

用哪家快递公司发货取决于各欧美电商,且不同的电商选择的公司也会不一样,但一定是选择最安全最高效的伙伴为您派件, 大部分合作商使用的都是DHL、UPS等国际一流快递公司。

25. 可以寄送到一个以上的地址吗?

觅粉在觅海宝的购物模式是’一个订单,一个收件地址买遍欧美电商‘, 如果您想将订单送至一个以上的收件地址,您就需要开辟另一笔新订单啦。

26. 我能要求包裹配送到别的地址吗?

请您务必在下单成功后的1小时内与我们客服联系修改地址。2小时后,一旦合作电商开始处理您的订单,觅海宝将无法为您修改。

如快递大叔为您配送不成功,他们会主动与您联系,届时您可以与他们更新您的配送地址(只可以是同城喔)。

27. 如果我不在无法签收包裹怎么办?

觅粉的每一个包裹都非常重要,所以我们需要您的亲笔签名。若配送当日无法签收成功,我们会请求物流的小伙伴尝试再次配送。

28. 我能选择货到付款吗?

Oops,觅海宝暂不支持货到付款,请觅粉海涵。


包裹订单

29. 如何确认下单成功?

通常觅粉们在提交完订单后就会收到一条确认订单的短信,但这不代表下单成功喔。需要在我们确认了您的信用卡以及地址信息之后,才能为您确认下单。

30. 确认下单后会发生什么?

确认下单后的2小时内,觅海宝会把您的订单信息交给相关欧美商家处理。待电商受理成功并确认有货后,您的宝贝即将发货。

*请觅粉们注意, 下单后的2小时是觅粉们的黄金2小时,如觅粉需要做出订单的任何调整和修改,请把握好这2小时喔,逾期的话觅海宝也只能望洋兴叹。

31. 修改订单信息的时限是多久呢?

如果您在下单后想更改收货姓名,电话,地址,商品尺码,颜色,请您务必在下单且支付成功后的三小时内与我们联系。

如果您的订单已被我们的合作商家确认,觅海宝就无法帮您修改任何订单信息了哦。

32. 我怎么跟踪我的订单呢?

觅海宝将以邮件形式通知您订单与寄送的状态更新,同时您也可以在<我的订单>里来查看订单状态的更新。当然,您也可以在DHLUPS网站上查看以及追踪您的订单。

33. 需要多久能收到我的宝贝?

觅粉们在各欧美商家正常发货后的5-10个工作日内能陆续收到宝贝。

觅粉请留意*

配送时间限仅作为参考,并且基于下单当时预计时间。 因报关、支付交易、自然灾害或者不可抗外力造成邮寄延误,觅海宝不能承担赔偿责任,请觅粉们海涵。

34. 包裹运输中会有延迟吗?

您的洋包裹在抵达中国境内后,就需要被各地海关办理清关手续。各城市海关的清关速度也不一样,这可能会导致延迟。

35. 我的订单为什么会还没到?

等包裹那度日如年的滋味我们都尝过。

觅粉请先上网跟踪快递单号,如包裹在某环节停留过久 (比如海关清关) 且多日没有更新,请联系觅海宝客服,我们为您跟进。

36. 我收到的包裹会包含些什么?

1) 完好的商品吊牌和标签,2) 各商家附加的加固防盗标签,3) 各电商的原创包装,4)商品发货清单及 5) 退货单。

37. 我收到的包裹少了一件产品是怎么回事?

如果您选择的是不同品牌或合作商家的商品,订单商品则可能会分别从不同的商家发货。

比如,您在A商家选购了1样,在B商家选购了1样,您则会收到来自两个不同包装的包裹。各商家发货时间与运输时长不同,请您高枕无忧耐心等待;

但是,如果您在A商家选购了2样,在B商家选购了1样,而您A商家的包裹里只收到了1样,且觅海宝没有事先向您报备此情况的话,请您立刻和觅海宝客服联系,我们第一时间为您立案调查。

注: 为了各位觅粉的利益,觅海宝郑重恳请各位在快递大叔面前开箱验货,如有少件 (盒内打印订单上的商品数量与实际数量不符),请大胆拒签。

38. 我收到的宝贝有瑕疵怎么办?

首先,为了各位觅粉的利益,觅海宝郑重恳请各位在快递大叔面前开箱验货,如有瑕疵,请大胆拒签并事后立即联系觅海宝客服申请退款;

如果开箱验货未果,请第一时间尽快保存商品的图片或影像记录,并对瑕疵部位进行描述;

然后,请将订单号,瑕疵商品名称及货号及时上传并告知我们,我们第一时间为您展开调查;

填好退货表格后联系您常用的快递公司,邮费我们事后退还到您的账户。

39. 我收到别人家的宝贝怎么办?

首先,为了各位觅粉的利益,觅海宝郑重恳请各位在快递大叔面前开箱验货,如有错件,请大胆拒签;

如果开箱验货未果,请第一时间尽快保存迷之宝贝/错件宝贝的图片或影像记录;

然后,请将订单号,错件宝贝的名称及货号及时上传并告知我们客服,我们第一时间为您展开侦查。

填好退货表格后联系您常用的快递公司,邮费我们事后退还到您的账户。

40. 我可以取消订单吗?

在合作商家处理您的订单前,觅海宝能够帮您取消订单。

但在合作商家开始处理您的订单后,您将无法取消订单, 但您可以选择退货。

退货请移步至具体的退货及退款须知, 请点击 这里

41. 我取消了订单,退款怎么处理?

如果觅粉在订单被处理前 (既下单后2小时内) 取消订单, 并收到确认订单取消的邮件,如果觅海宝已经将钱划走,我们将原路返还给您。

如果您使用借记卡, Paypal及支付宝,我们通常会立即从您的户口扣除货款,因此在确认订单已被取消后,我们也会马上为您处理退款。

如果您使用的是信用卡支付的方式,觅海宝会在订单寄出前才会划款。请觅粉注意,您的银行或者发卡行有可能已经冻结了此笔数额,一旦会为您取消订单,您的银行或发卡行也会将金额解冻,不需要觅海宝为您操作额外的退款手续。


退货退款

42. 购买的宝贝可以换货吗?

Sorry,觅海宝暂时无法提供换货服务。觅海宝建议您退货再重新购买。

如果您下单后改变心意,请一定要在下单支付成功的2小时内与我们的客服联系,以便我们及时为您修改信息。

如果收货后改变心意,请您在<我的订单>页面点击退货。具体的退货及退款须知请点击 这里.

43. 我可以调换商品的尺寸和颜色吗?

Sorry ~ 觅海宝只是欧美时尚和lifestyle的搬运工,没有自己的仓库,无法为觅粉提供换货。

觅粉可以选择退货并重新下单。具体的退货及退款须知, 请点击 这里

44. 购买的宝贝可以退货吗?

如需退货,请务必在签收后的3天内联系客服并寄出包裹,觅海宝将承担您国际段的退货运费,在觅海宝将宝贝退回国外供货商的时候若产生欧洲进口税费,由退货人(顾客)承担。

欧洲商家收到商品,并且觅海宝收到商家退款后的24小时内,觅海宝开始为您办理退款,款项沿支付原路径返回。平均退款时限为供货商确认收到退货商品的30天内到账,且购买时的运费和关税将会扣除。对于恶意退货或退还仿冒货品的情况,觅海宝有权不予退回货款。

具体的退货及退款须知请点击 这里.

这里的退货及退款须知 (提出退货需求时效/商品退款额度/运费承担)

1. 有理由退货情况包括但不限于:

A. 商品破损: 包括但不仅限于商品因运输途中造成的损坏,残缺,无法正常使用,商品出现划痕或者瑕疵等 (签收之日起15天内/全额退款/觅海宝往返运费);

B. 商品质量问题:商品自身问题造成的无法使用的情况 (签收之日起15天内/全额退款/觅海宝往返运费);

C. 商品信息于售前未充分告知消费者: 包括但不仅限于商品的瑕疵,色差,尺码不对等 (签收之日起15天内/全额退款/觅海宝往返运费);

D. 商品错发 (签收之日起3天内/全额退款/觅海宝往返运费)

2. 无理由退货情况一般指: 买家个人喜好原因,包括但不限于:

冲动消费,个人喜好等个人主观原因


46. 我寄出退货商品后,接下来会怎样?

在欧美商家收到您的寄回宝贝,并确认退货符合我们的退货政策后,我们会以原有的付款形式将退款按原路径返还给您 (如部分使用优惠券支付,将以您实际支付的金额来操作退款)。

47. 我怎么知道你们是否收到我的退货?

贴心的觅海宝客服会在收到退还宝贝的第一时间内给您发送确认邮件或短信让您安心。

48. 我寄出退货商品后,多久开始办理退款?

在觅海宝上海分公司收到您的寄回包裹,并确认退货符合退货政策后的一个工作日内就为您办理退款。

49. 我什么时候可以收到退款?

请觅粉们留意,待觅海宝确认退回的宝贝符合退货要求后的一个工作日内为您办理。因各家银行退款周期不同,最长需要30日到账。

50. 我要退货商品的状态有什么要求?

您无条件退回的宝贝 (含赠品或附件) 必须是未经穿戴,未经洗涤,未受损及未使用过,并且保留商品本身的标签和吊牌,不影响二次销售的。

退回的商品(尤其是鞋履和首饰)请觅粉务必用原有的包装和运输箱进行打包运输。

保留商品本身的标签和吊牌的同时,请您务必保留合作电商附加的加固防盗标签。

如果防盗标签已被拆卸,觅海宝将无法为您办理退货以及退款。

对于不符合要求的商品,我们概不接受,并会原样寄回给顾客。

内衣内裤,丝袜等贴身密物及耳环,及高级珠宝类饰品,因卫生原因,不在退货范围内。

51. 退货时我必须要填写退货单吗?

Yep,为了更快为觅粉解决问题,请觅粉们提笔填写退货单或者联系觅海宝客服提供订单号信息来帮助我们快速定位和查找。

52. 我弄丢了退货单怎么办?

Don't worry~ 我们会发一封空白的退货单到您的邮箱,请您打印后填好即可。

53. 当场验货时我就发现尺码不合适,可以当场退回并要求退货吗?

Sorry, 如果不是因为发货尺码有误,还请觅粉先签收再申请退货,并联系我们客服。

54. 退货次数有上限吗?

心思缜密的觅海宝客服会对客人的退货次数进行记录,如果连续出现多次退货的现象会引起我们的注意,如果查明是恶意退货,我们可能会拒绝您的退货请求,甚至关闭您的账号。


税费信息

55. 在觅海宝海淘的商品需要支付额外的关税吗?

所有觅海宝APP上显示的价格均已包含中国进口关税。


个人信息

56. 如何更改觅海宝的账户信息?(网页和手机端均放此条)

网页:无论您是用邮箱,微信还是其他第三方平台注册,登陆后在 <我的觅海宝> 里找到 <账户> 和 <配送地址> 开始改写即可;

APP: 无论您是用邮箱,微信还是其他方式注册,登陆后请在右下角的 <我> 里找到 <管理配送信息> 进行改写即可。

57. 无法登录我的账户怎么办?(网页+手机端)

如果下方显示”登录名或密码无效”,请觅粉留意大写锁定键是否开启;

如果不记得密码了,请觅粉点击“忘记了”并输入注册邮箱,在邮箱里点击密码重置链接即可生成您的新密码 (请留意大小写喔);

如果连注册信息都不记得了,就赶紧联系觅海宝客服为您人工找回吧。

当然,建议您用最常用最省心的微博或微信来注册登录。

58. 如何使用我的优惠券代码?

您把优惠码复制后,粘贴于购物袋页面右侧的结账上方使用即可。

59. 优惠券代码可以叠加使用吗?

一笔订单,系统只能识别一张优惠券代码,请觅粉海涵。

60. 我忘了使用优惠券代码付款,怎么办?

请觅粉下单后三小时内联系觅海宝客服并取消订单,再重新下单。

61. 觅海宝APP有什么好玩的?(手机端不用此条)

觅海宝APP上可以体验PC端无法体验的乐趣,赶紧下个APP去把玩吧。


其他

62. 海淘市场鱼龙混杂,我怎样相信觅海宝的货源?

第一,觅海宝自身不设仓,无库存,商品的数量和运输都不是批量性的。每一个宝贝享受的都是独立的,高价高质的运输服务;

第二,觅海宝是大数据平台,是搬用工,所有宝贝都不经觅海宝手,直接从境外零售商发货;

第三,觅海宝主推的是或原创,或独特有趣,且暂不为主流大众知晓的宝贝,仿造成本高,驱动力较小。

63. 我买的宝贝降价了,有差价返还政策吗?

抱歉,觅海宝暂无差价返还政策。

觅海宝所有宝贝价格均与各境外电商同步,电商打折,觅海宝第一时间也会打折,因此,宝贝价格非觅海宝所能控制,请觅粉海涵。

64. 觅海宝和普通海淘到底有什么不一样?

总部在伦敦的觅海宝有着非常纯正的英伦血统。在UKTI英国贸易投资署的荫蔽和支持下,遍布欧美的供应商让它受到正品保障的加持。

但它专供中国市场。所有的服务,从消费者爱好,网购习惯,购物体验等都由本土, 海归及欧洲团队共同打造,亦算是根正苗红的中国平台。

它为那些本不减免欧美消费税的供应商搭建了免税并出口到泱泱大国的渠道。

作为极少数支持实时汇率人民币付款的海淘网站,它打破了支付的局限;与欧美供应商同步更新价格让国人享受到真正的欧美同步同价。

全平台全程中文服务,贴心到帮觅粉们把中文收件信息翻译成英文及拼音,再传送给各欧美供应商。

为的就是让您用最舒服的姿势把全球宝贝淘回家!

74. 我能寄到中国以外的地方吗?

我们觅海宝目前一心一意专供中国市场(包含港澳台)。未来觅海宝的扩张,诚邀觅粉们共同见证。

75. 能开发票吗?

觅粉们常提的发票是本国一种特有的统一税务凭据,全球独创。在境外(包括港澳台地区),即使不开发票,商家的企业账号也会自动报税,所以在国外,发票普遍是以小票的形式存在的,您包裹里的商品发货清单就是海外版的“发票”。